Если ваш рабочий телефон постоянно занят и клиенты, не дозвонившись, уходят к конкурентам, то стоит подумать о многоканальном номере. Мегафон предлагает простое, многофункциональное решение – Виртуальная АТС.
Вот такое определение услуге даёт сам оператор:
Услуга «Виртуальная АТС» (Услуга) – деятельность Оператора по предоставлению Абоненту системы, которая предоставляет в едином интерфейсе Программного обеспечения функционал виртуальной автоматической телефонной станции (АТС), веб-контакт центра, с заявленными Абонентом параметрами, а также предоставление Оператором Абоненту в пользование дискового пространства на аппаратно- программном комплексе для хранения истории вызовов.
Сложно и малопонятно, поэтому дадим разъяснение. Виртуальная АТС предполагает выделение многоканального номера. Он может быть любым: простым федеральным, прямым или бесплатным 8-800. Дозваниваясь на него, клиент будет слышать приветствие, а дальше будет как вы настроите: либо его вызов уйдёт первому свободному специалисту, либо будет озвучено меню, в котором можно будет выбрать нужный отдел и сотрудника. Дополнительно вы можете в рамках услуги «Виртуальная АТС» подключить отправку СМС-визиток или заказ обратного звонка.
Сервис доступен для подключения только корпоративным клиентам Мегафон следующими способами:
- В любом салоне обслуживания Мегафон;
- Оставьте заявку на подключение по номеру 8-800-550-05-55;
- У персонального менеджера, если он вам выделен;
- Отправьте СМС с кодом 521 на номер 8993 и пройдите процедуру активации;
- USSD-командой *993*521#. Списание средств будет идти с того номера, с которого вы активировали услугу.
После регистрации вам будет выданы логин и пароль от системы, в которой вы сможете самостоятельно настраивать работу сервиса. Для сомневающихся есть бесплатный тестовый период – 14 дней . В течение этого времени вы можете пользоваться всеми опциями ВАТС, ничего за это не платить и если не понравится, то отказаться.
Дополнительные возможности
Принимать звонки на несколько телефонов фирмы, это не всё, что умеет Виртуальная АТС.
- Переадресация может быть настроена не только на мобильные, но и на городские, а также на телефоны физических лиц. Смены номеров сотрудниками не потребуется. Переадресация внутри сети Мегафон бесплатная;
- Запись разговоров. Это происходит в рамках отдельной опции. Прослушать записи можно в интерфейсе программы;
- Возможность создания отчётов по статистике принятых и пропущенных звонков;
- Можно сравнивать эффективность сотрудников;
- Возможно интеграция с CRM-системой. Это позволит видеть данные клиента во время входящего звонка, перезванивать ему, делать пометки в карточке клиента во время разговора, переадресовывать вызов. Интеграция возможно со следующими системами: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, RoiStar, Yclients и другие, всего порядка 10 или возможность интеграции через REST API;
- С Виртуальной АТС можно перезванивать, причём нескольким сотрудникам одновременно. Номер, который будет отображаться при исходящем вызове, вы настраиваете самостоятельно в интерфейсе сервиса. Это может быть один номер, в том числе и 8-800 для каждого сотрудника или выделена отдельная группа с собственными номерами, можно и подстроить региональный телефон для создания эффекта присутствия в данной области;
- Уведомления о пропущенных будут приходить в СМС, на электронную почту или в Telegram;
- Музыка вместо гудков. Это может быть и приветствие, и просто мелодия. При звонках сотрудников друг другу мелодия не будет слышна;
- Пользователь сам задаёт алгоритм переадресации: всем сразу, равномерно (звонок уйдёт к тому, кто давно не отвечал), по очереди, по нарастающей (если даже вызов ушёл следующему, на первый номер будет продолжаться дозвон);
- Конференц-связь для объединения в одном разговоре нескольких коллег.
Виртуальная АТС может работать с любыми устройствами для звонков:
- Софтфоны (программа для звонков, которая установлена на компьютер). Это программа может работать как совместно со стационарным телефоном, так и вместо него. Для общения потребуется гарнитура.
- ПК и ноутбуки. Для звонков потребуются специальные приложения.
- Смартфоны и планшеты. Также потребуется специальное приложение, например, Linphone. Приложение Emotion лучше отключить, иначе оно будет конфликтовать с ВАТС. Вообще, организация связи таким образом будет удобна для сотрудников. Правда, потребуется качественный доступ в интернет. Преимущества в следующем:
- Звонки даже из другой страны будут оплачены по минимальному тарифному плану;
- Даже если сим-карта выключена, вы сможете принимать звонки через интернет;
- Звонки будут записаны;
- Позвонить или перевести звонок внутри фирмы можно по короткому номеру.
- Настольные телефоны. Используйте IP-телефоны или обычные аналоговые, но при этом подключение должно совершаться через VoIP-шлюз. Телефоны при этом будут поддерживать весь функционал ВАТС: перевод звонков, удержание, запись разговора. Если у сотрудника подключены несколько телефонов, например, стационарный и сотовый, то они будут звонить одновременно. Во время разговора можно переводить звонок с устройства на устройство, нажав *.
- Запись и хранение звонков;
- Аналитика;
- Интеграция с CRM;
- Каждый новый сотрудник обойдётся в дополнительные 200 рублей.
Вообще, это очень большой и многофункциональный сервис, который очень упростит связь внутри вашей организации. Все возможности и тонкости настройки невозможно описать в рамках одной статьи. Если услуга вас заинтересовала, то можете оставить заявку на консультацию на сайте https://vats.megafon.ru или самостоятельно изучить всю подробную информацию, включая настройку телефонов и интеграцию с CRM по ссылке https://vats.megafon.ru/help/conference_call.
Тарифы на звонки
Звонки с SIM-карты
Применяется тариф вашей SIM-карты. Вы можете узнать свой тариф в личном кабинете или набрав на телефоне USSD-команду *105#. Еще не подключены? Подключайтесь к бизнес-тарифам Управляй! .
Звонки с настольных телефонов и софтфонов (через интернет, SIP-протокол, она же IP-телефония)
Вы можете звонить с настольных телефонов и софтфона на компьютере . Стоимость зависит от номера, с которого совершается звонок.
Если номер является корпоративным и на нем подключена опция Запись исходящих с SIM-карт , применяется тариф этого номера.
Если опция не подключена или SIM-карта принадлежит физическому лицу, применяется тариф .
Стоимость переадресации
Переадресация на подключенные к Виртуальной АТС SIM-карты полностью бесплатна
.
Если вы сделаете перадресацию на другой номер, стоимость будет по тарифам или самой SIM-карты (см.выше).
Подключение городских и номеров 8 800
Вы можете приобрести в МегаФон не только мобильные, но и городские номера в 69 городах России и бесплатные номера 8 800.
Обратите внимание, что вы также можете подключить к МегаФон городские номера других операторов . Если у вас есть мобильные номера других операторов, перенесите их на обслуживание в МегаФон .
В чем преимущества именно Виртуальной АТС МегаФон?
1. Объединение офисной и мобильной телефонии. У нас есть все возможности офисной телефонии, но с нами вы также сможете контролировать мобильные телефоны. Если ваши клиенты позвонят на мобильный номер вашего сотрудника, ВАТС сможет зафиксировать этот звонок без дополнительных приложений.
2. Бесплатная переадресация звонков на ваши номера МегаФон.
3. Наши уникальные возможности: SMS-визитка, заказ обратного звонка из очереди, уведомления о пропущенных по SMS/E-mail/Telegram. Эти возможности позволят вам удерживать ваших клиентов, повышая их лояльность.
4. ВАТС МегаФон имеет интеграции с большим количеством CRM-систем либо вы можете интегрировать свою через REST API.
5. Мы предоставляем номера во всех регионах России! А также городские и номера 8-800 по выгодным ценам.
Вы поможете настроить ВАТС?
В 2016 году МегаФон запустил выделенную поддержку для клиентов Виртуальной АТС. Наши эксперты бесплатно помогут вам настроить Виртуальную АТС по телефону или электронной почте. Контакты поддержки будут высланы вам после подключения тестового периода.
Могут ли несколько сотрудников звонить с одного номера?
Статья описывает услугу от «Мегафона» — «Виртуальная АТС».
Навигация
Телефонизация офисов – одна из важных проблем, которая решается при помощи нынешних цифровых технологий. Предоставляемая мобильным оператором «Мегафон » услуга «Виртуальная АТС » является одним из таких решений.
«Виртуальная АТС » от «Мегафона » рассчитана на клиентов различных компаний и предлагает им разнообразные удобства. В этом обзоре мы обсудим подробнее, что такое «Виртуальная АТС » и познакомимся, как с положительными, так и с отрицательными отзывами на неё.
Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы
«Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»
«Виртуальная АТ С» от «Мегафона » помогает осуществлять телефонизацию офисов с использованием современых технологий. Услуга даёт возможность работать с клиентской базой, тем самым улучшая и работу справочных служб. Подключая на телефоне «Виртуальную АТС », абоненты «Мегафона » имеют доступ к пользованию такими услугами:
- Удержание/ожидание вызова
- Переадресация вызовов (на любые номера и телефоны)
- Входящие вызовы на многоканальный номер
- Бесплатные исходящие вызовы в системе «Виртуальной АТС »
- Исходящие вызовы каждому отдельному работнику фирмы по графику и по его номеру
- Телефонные конференции
- Пользование голосовым почтовым ящиком
- Пользование чёрным списком
- Интеграция с CRM
- Возможность записи телефонного разговора
- Дешёвые исходящие вызовы на сотовые и стационарные телефоны
Облачная АТС МегаФон. Мобильная АТС МегаФон: вход, инструкция, отзывы
Для более доступного понимания вопроса приведем некоторые примеры. Абоненту, подключившемуся к «Виртуальной АТС » предоставляется многоканальный номер, при звонке на который он попадает в голосовое меню. Далее ему предлагается выбрать ту услугу от фирмы, которая ему необходима на данный момент. Выбрав нужный вариант, абонент автоматически связывается с нужным сотрудником фирмы.
Связываясь с сотрудником, абонент звонит ему на мобильный телефон. Кроме того, что этот звонок бесплатный, абонент может дозвониться до сотрудника в любое время в рамках рабочего графика, так как сотовый телефон у работника фирмы всегда при себе, и он постоянно остаётся на связи.
При желании все разговоры будут записаны в вашем облачном хранилище, и их можно будет прослушивать. «Виртуальная АТС » не требует привязки к какому-либо конкретному месту жительства, пользоваться ею можно везде, где бы вы не находились. Для этого нет необходимости менять номера, подключать дополнительные платные услуги и предпринимать прочие действия.
Сколько стоит услуга «Виртуальная АТС» от «Мегафона»?
Компания «Мегафон » предоставляет услугу «Виртуальная АТС » по следующим расценкам:
- Абонентская плата: семь раб. мест – 1000 руб./месяц; доп. раб. место – 200 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1000 руб/месяц.
- Абонентская плата: пятнадцать раб. мест – 1800 руб./месяц; доп. раб. место – 150 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 1500 руб/месяц.
- Абонентская плата: тридцать раб. мест – 3000 руб./месяц; доп. раб. место – 100 руб/месяц; ведение записи телефонных бесед – 2500 руб/месяц.
Клиенты, никогда не подключавшие до этого «Виртуальную АТС » от «Мегафона » — первые 14 дней плата отсутствует (кроме исходящих вызовов на номера других абонентов)
Как активировать услугу «Виртуальная АТС» от оператора «Мегафон»?
Для подключения услуги «Виртуальна АТС » от оператора «Мегафона » следует написать заявление на пользование этой услугой и направить по соответствующему адресу компании. Уточнить этот вопрос нужно на официальном сайте «Мегафона ».
Проблемы по телефонизации офисов часто решаются с применением современных цифровых технологий. Поэтому услуга «Виртуальная АТС» от МегаФона стала идеальным решением вопроса организации телефонии на рабочих местах. Данная услуга ориентирована на корпоративных клиентов и предоставляет им массу сервисных возможностей. Давайте рассмотрим особенности функционала облачной АТС от известного оператора и выясним, что она умеет.
Возможности услуги «Виртуальная АТС»
Услуга «Виртуальная АТС» от оператора МегаФон предназначена для быстрой телефонизации офисов. Она предоставляет возможности современной цифровой телефонии, дополненной рядом сервисных услуг. Помимо установки отдельного телефона на каждом рабочем месте, виртуальная телефонная станция позволяет организовать систему ведения базы клиентов , что актуально для справочно-информационных служб или служб поддержки. Заказывая виртуальную АТС, клиенты получают современные услуги со следующими возможностями:
- Переадресация звонков в различных направлениях;
- Прием звонков на внешние многоканальные номера;
- Удержание и ожидание вызовов;
- Бесплатные звонки внутри офиса;
- Распределение звонков по сотрудникам (в том числе по расписанию и рабочему графику);
- Распределение внешних номеров на отдельных сотрудников;
- Внедрение мобильных номеров;
- Проведение телефонных конференций;
- Автоответчики и голосовые почтовые ящики;
- Автоматическое корпоративное приветствие;
- Управление черными списками;
- Ведение базы клиентов путем интеграции c CRM;
- Запись телефонных переговоров;
- Группировка внутренних номеров;
- Недорогие звонки на стационарные и мобильные телефоны.
Таким образом, SIP-телефония от МегаФона позволяет быстро и без особых затрат организовать телефонизацию офиса с любым количеством сотрудников. «Виртуальная АТС» от МегаФона дает возможность избавиться от проблем с закупкой дорогостоящего оборудования . Все, что нужно для связи – это программные телефоны или VOIP-телефоны, устанавливаемые на рабочих местах. Также, оператор предлагает своим клиентам беспроводное оборудование для телефонии и доступа в интернет, позволяющее быстро телефонизировать офисы без лишних проводов.
Несомненным преимуществом услуги является то, что она не требует географической привязки – при переезде все телефонные номера сохраняются за всеми сотрудниками. А для того, чтобы включиться в работу, достаточно подключиться к сети интернет.
SIP-услуги от МегаФона доступны в любой точке мира. Это означает, что корпоративные клиенты смогут телефонизировать все свои филиалы и объединить их в одну единую телефонную структуру. Например, часть рабочих мест может находиться в Москве, а другая часть – во Владивостоке. Также, доступно перемещение сотрудников по всему миру с сохранением своего телефонного номера, который будет доступен при подключении к интернету.
Стоимость услуг
IP-телефония от МегаФона и услуга «Виртуальная АТС» предоставляются с абонентской платой, размер которой варьируется в зависимости от количества рабочих мест:
- 1000 руб./мес – абонентская плата за 7 рабочих мест и за базовый функционал (стоимость дополнительного рабочего места составляет 200 руб./мес, запись разговоров – 1000 руб./мес);
- 1800 руб./мес – абонентская плата за 15 рабочих мест и за базовый функционал (стоимость дополнительного рабочего места составляет 150 руб./мес, запись разговоров – 1500 руб./мес);
- 3000 руб./мес – абонентская плата за 30 рабочих мест и за базовый функционал (стоимость дополнительного рабочего места составляет 100 руб./мес, запись разговоров – 2500 руб./мес).
Также, возможно подключение систем аналитики, позволяющих оценить качество работы с клиентами . Стоимость данной услуги составляет 500 руб./мес. Столько же стоит интеграция с CRM для ведения базы клиентов.
Для новых клиентов, ранее не пользовавшихся услугой «Виртуальная АТС» от МегаФона, предусмотрен приятный бонус – две недели бесплатного использования (оплачиваются только вызовы).
Что касается стоимости звонков, то она зависит от выбранного направления – тарификация ведется в соответствии с тарифами на услугу «Мультифон». То есть, здесь используется льготная тарификация вызовов, что выгодно отличает виртуальную АТС от обычной телефонии. Подробную информацию о стоимости вызовов по тем или иным направлениям можно найти на сайте МегаФона.
Как подключить «Виртуальную АТС» от МегаФона
CRM, внедрённая в ОАО «МегаФон» используется также в сети «Вымпелкома ». Данное решение консолидирует все данные о клиентах в единой системе, интегрированной с имеющимися системами биллинга pre-paid и post-paid услуг.
В результате внедрения CRM-системы все специалисты абонентской службы сети «МегаФон-Москва» имеют доступ к единой, актуальной и регулярно обновляемой информации по сервисной поддержке клиентов. Это позволяет компании быстрее реагировать на запросы абонентов.
Выбор решения и подрядчика
В конкурсе на CRM-систему для «МегаФона» принимали участие несколько разработчиков, среди которых не было ни одной российской компании.
Возможно, выбор был обусловлен успешным опытом внедрения аналогичной системы в сети другого оператора «большой тройки» - компании «Вымпелком ».
Ход проекта
Протокол о намерениях по внедрению CRM-системы «МегаФон» и Amdocs заключили еще в сентябре 2003 года. В декабре 2004 года были произведены разработка и тестирование платформы Amdocs CRM. Полный переход на платформу в сети «МегаФон-Москва» был осуществлён в течение I квартала 2005 года, а затем система была внедрена и в региональные представительства компании.